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제목 PC방 수익증대 방안 (몸을 아끼면 돈을 벌 수 없다.) 조회수 : 3637
  작성자   운영자   등록일   2011-05-05 13:28:06
  글번호   55

아주 오래전 인플이라고 있었습니다.

지금은 없어졌지만..... 그 곳에서 공모한 피씨방 운영법에 당첨된 글로 기억합니다.

오래된 씨디를 정리하다 좋은글이라 저장해 놨던 것을 올려 봅니다.


요즘 들리는 말에 의하면 "PC방은 한 물 갔다." "노래방 꼴 나는 것 아니냐?" 는 등 PC방 사업에 대한 전망이 어둡기만 합니다.

이러한 이유는 내부적 요인은 제쳐놓고라도 외부적 요인만 살펴보면 다음과 같이 요약할 수 있을 것입니다.



첫째, PC방 이용료 인하(현재 시간당 1,000원)
처음 PC방이 생길 때만 해도 시간당 2,000원이었던 요금이 1,500원으로 인하되더니 지금은 대부분이 1,000원으로 대폭 인하된 것입니다.

퍼센트로 따진다면 50% 인하, 타 업종에 비해 정말 엄청난 인하입니다.

요금이 인하될수록 손님이 늘어난 것이 아니라 오히려 비례적으로 줄어드니 수입의 감소가 커서

대부분의 PC방이 어려움을 겪고 있는 것이 지금의 현실입니다.



둘째, PC방의 과포화

한 동네에 하나뿐이던 PC방이 앞, 뒤, 옆 할 것 없이 마구 생겨 PC방을 찾는 손님은 동네 사람들로 한정이 있는데

어디 하늘에서 떨어지는 것도 아니고 PC방 특성상 멀리서 찾아오는 손님은 드문데 PC방이 지나치게 많이 생겨 손님이 분산되는 실정입니다.



셋째, 유료게임의 증가
손님들이 주로 즐기는 게임의 종류가 많지 않았던 초창기에는 대부분의 게임들이 CD게임이거나 무료 베타게임이라 돈을 지급하지 않아도 게임을 할 수가 있었건만 이젠 이런 베타게임들이 사용인원이 늘다보니 PC방을 겨냥해 슬며시 유료화 시켜 어려운 PC방 운영을 더더욱 힘들게 하고 있습니다.넷째, 가정마다 고 사양의 컴퓨터 도입으로 PC방 이용인원 감소


요즘 밤늦게 PC방을 다녀보면 그야말로 허허벌판입니다. 찾는 손님들도 많질 않는데 그나마 찾는 손님들도 예전처럼 게임을 오래 하지 않습니다. 게임 하느라 정신이 팔려 컵 라면 먹어가면서 눈 비벼가며 밤을 새가며 게임을 하던 때가 있었건만 재미 삼아, 내기 삼아 잠깐 하고 갈 뿐 속된 말로 한가지 게임만 파던 때는 옛말이 되어 버린 듯 합니다.사정이 이와 같으니 PC방이 잘 될 턱이 있겠습니까?
감히 말씀드리지만 잘 될 턱이 있습니다. "위기는 찬스"라는 말이 있질 않습니까?


제가 어설프게 컴퓨터를 다루던 실력으로 PC방을 시작했던 것이 엊그제 같은데 어느덧 2년 3개월이 지났습니다. 돌이켜보면 빨리도 지나갔습니다.
길다면 길고 짧다면 짧은 시간이지만 다른 피시방 사장님들도 그러하시겠지만 참으로 우여곡절도 많았고 남 모르게 스트레스도 많이 받았습니다.
시간당 1,500원 할 때 시작하여 1년이나 지났을까 이제 돈 좀 벌어 볼까 싶었더니 1,000원으로 인하되어 총 매출이 30%가량 감소하고 잘 된다고 소문이 나니 바로 옆 가게로 PC방이 들어오고 정말 풋내기 장사꾼으로서는 답답할 노릇이었습니다. 뭐 이런 경우가 있느냐 하면서 짜증도 냈지만 냉혹한 현실을 비관 할 수만은 없었습니다. 이를 악물고 받아들이기로 했습니다.


"이제야 말로 진정한 게임이구나" "지금부터가 시작이구나" "아무도 없이 혼자면 누가 돈 못 벌겠어" "쉽게 오를 수 있는 산이면 누가 못 오르겠어" 이렇게 다짐하고 여태껏 내가 손님들에게 어떻게 했는가 시험 할 수 있는 좋은 계기로 삼고 서비스에 박차를 가한 결과 지금은 여수시에서는 컴퓨터 대수 비례해서 모르는 사람이 드물 정도로 상위 수준이라 자부합니다.

 
물론 쉽지만 않았지만 나름대로 영업철칙을 세워 꾸준히 실행해 온 결과라 생각되어 다소 식상 할 수도 있겠으나 어려운 시기에 조금이나마 참고가 되었으면 하는 심정으로 제가 실행하여 효과를 보았거나 앞으로 실천해야 할 영업전략들을 감히 여러분께 소개하고자 합니다.

PC방 수익증대 방안을 멀리서 찾을 것이 아니라 PC방은 서비스 업종이란 것을 분명히 인식하여 서비스 기본 정신을 성실하게 이행하는 것이야말로 수익을 증대시키는 최고의 지름길이라고 먼저 말씀드리고 싶습니다.




1. 몸으로 때워야 합니다.

PC방은 컴퓨터가 생명입니다. 대부분의 사장님들은 "나는 컴퓨터를 모른다." "그거 얼마나 된다고 귀찮게 직접 고치냐?" 이러실 것입니다. 큰 고장도 아닌데 수리업체를 선정하여 매달 수리비를 지급하거나 아니면 그때그때 마다 불러 A/S를 받고 있을 것입니다. 요즘처럼 어려운 시기에 이 얼마나 큰 낭비입니까? PC방 컴퓨터는 유사한 증상이 발생하니 몇 가지만 숙지해 두시어 직접 수리하시면 피 같은 돈을 절약할 수 있을 것입니다.2. 청결 유지는 기본입니다.
PC방은 업태가 서비스입니다. 제 생각에는 서비스의 기본은 바로 "청결"이라고 생각합니다. 벽에 붙은 오래된 담배 찌든 때를 어찌할 수 없다하더라도 바닥, 화장실, 책상 등은 기본적으로 깨끗해야 할 것입니다. 저희 PC방 화장실 청소는 제가 하루에 3번씩 직접 합니다. 화장실이 더러우면 모든 것이 지저분해 보일 것입니다.


다음은 마우스 청소입니다. 여러 사람이 오랜 시간 마우스를 잡고 있다보면 땀이 차고 손자국이 생깁니다. 이런걸 그대로 두면 다음 손님이 사용할 맛이 나겠습니까? 저는 손님이 나가면 꽉 짠 물수건으로 마우스와 책상 바닥을 닫고 모근 것을 원위치 시켜 놓습니다. 그리고 하루에 5~6차례 알콜을 마른 걸레에 묻혀 키보드, 마우스와 마우스패드를 닦습니다. 손님들이 저희 PC방에 오면 제일 만족하는 것 중에 하나이고 자랑입니다. 참고로 저희PC방에서는 광마우스를 사용하고 있으며 오래된 책상바닥에서는 광마우스 특성상 에러가 심해 딱딱하고 큼직한 마우스 패드를 사용하고 있습니다. 정말 좋습니다. 명심하십시오. 마우스와 키보드는 항상 깨끗하게.....




3. 지나친 서비스는 금물입니다.

많은 사장님들은 최선의 서비스는 먹을 것을 많이 주는 것이라고 착각하시는 분들이 의외로 많은 듯 합니다. 주위에 PC방이 많이 생기다 보니 경쟁적으로 먹거리로 손님을 유혹하려고 하는 원시적인 방법은 과감히 버려야 할 것입니다. 손님에 대한 예우 차원에서 최소한의 음료는 제공할 수 있겠으나 들어오는 손님들마다 음료 캔을 지급한다거나, 심지어는 과일까지 제공하여 과다한 경쟁을 유발시켜 지출은 자꾸만 늘어가고 오히려 수입은 감소하는 악순환을 되풀이해야 되겠습니까? 


손님들은 길들이기 나름입니다. 저희 PC방에서는 대형 마트에서 싸게 구입한 음료수를 종이컵으로 한 컵 분량을 얼음과 함께 제공하고 있습니다. 돈으로 따져보니 한잔에 60원 꼴이 되더군요. 학생들은 요구르트를 지급하고 있습니다. 손님들 너무 좋아합니다. 손님들은 주면 줄수록 더 많은 것을 요구하고 당연시 여기는 습성이 있습니다. 많이 주면 많이 온다는 후진적 사고방식은 버려야 할 것입니다.




4. 의무와 권리관계를 분명하게 해야 합니다.

PC방은 다중업소입니다. 간혹 시장바닥, 혹은 자기 집으로 착각하는 손님들이 간혹 있습니다. "나는 단골이다" "게임을 오래한다"는 등의 이유로 마구 헤집고 다니고 고성방가에 다리를 책상에 걸치고 거만하게 게임을 하는 손님들 정말 꼴불견입니다. PC방을 찾는 손님들 대부분은 조용하고 안락한 분위기에서 게임을 즐기기를 원합니다.


손님들에게 최선의 서비스는 제공하되 공공장소에서의 기초 질서를 무시하고 PC방 분위기를 흐리게 하는 미꾸라지 같은 손님들은 과감하게 색출해야 할 것입니다. 잠깐은 매상이 다소 떨어지더라도 장기적으로는 그런 손님들 때문에 오지 않았던 손님들도 다시 돌아오니 분위기도 좋아지고 사장님들 스트레스도 덜 받으니 건강에도 도움이 될 것입니다. 


업주는 손님들에게 주어진 범위 내에서 최선의 서비스를 제공할 의무가 있고 손님들은 정당한 서비스를 받을 권리와 함께 손님으로서 지켜야 할 기본 의무가 있음을 분명히 해야 할 것입니다.5. 아르바이트 관리는 철저하게 해야 합니다.


가족끼리 PC방을 운영하는 곳도 있지만 대부분의 PC방에서는 아르바이트를 고용하고 있습니다. 아르바이트 정말 중요합니다. 아르바이트를 잘 못 고용하면 스트레스 받아 머리 빠지고 여간 신경이 쓰이는 것이 아닙니다. 주위 PC방들 보면 다른 것 제쳐놓고라도 이놈의 아르바이트 때문에 PC방 못해 먹겠다는 사장님들 여럿 봤습니다.


 이유는 아르바이트에 대한 의존도가 너무 높은데 원인이 있다고 봅니다. 모든 것을 아르바이트가 해결하길 원하고 아르바이트에게만 맡겨놓으니 제 멋대로 일 수밖에 없지요. 결석을 밥먹듯이 하고 손님한텐 신경 안 쓰고 게임만 하고 있고 심지어는 돈에까지 손을 대니 PC방 신경 쓸랴, 아르바이트 신경 쓸랴, 정말 미칠 지경일 것입니다. 저의 경우는 아르바이트를 하루 이틀 지켜보고 몇 번 얘기해도 이행이 되질 않으면 언제라도 아웃을 시킵니다. 내가 좀 힘들더라도 그것이 오히려 PC방에 도움이 되니까요. 그렇게 하려면 사장님들도 컴퓨터 공부를 하셔야합니다. 아무리 아르바이트가 없어 걱정이더라도 시원찮은 아르바이트는 절대로 고용하지 마십시오. "한 명의 야문 아르바이트 열 허접 아르바이트 부럽지 않다" 는 말씀 명심하셔야 할 것입니다.




6. 적정수준의 투자는 필수입니다.

PC방 컴퓨터의 수명은 2년이라 생각합니다. 고장이 나질 않아도 게임들이 고 사양을 원하기 때문입니다. 그런데도 여태껏 펜티엄 2, 3로 영업을 하고 있는 PC방이 많은 듯 합니다. 상황이 이런데도 손님이 없니 우리 PC방은 왜 이러나 걱정들이 많습니다. 흔히들 "이용료가 너무 싸서 고 사양으로 컴퓨터를 바꿔도 수지 타산이 맞질 않다." 는 등의 고민으로 한숨을 쉬십니다. 미끼가 없는 낚시 바늘에 고기가 걸릴 턱이 없고 말라비틀어진 지렁이를 삼킬 만큼의 배고픈 물고기가 얼마나 되겠습니까? 손님이 많은 식당에 손님들이 줄을 서서 기다리는 광경을 자주 봅니다. 


저희는 3분의 2는 펜티엄 4로 바꿨고 나머지는 펜티엄 3로 별 무리 없이 적절하게 운영하고 있습니다. 아무리 요금이 싸다고 해도 손님만 많으면 충분히 승산이 있다고 생각합니다. 전부는 아니더라도 적정수준의 투자를 하십시오.




7. 알아야 면장을 합니다.

나이가 너무 많아서, 컴퓨터는 너무 어려워서 등등 이유로 아르바이트와 A/S 기사한테만 맡겨 놓고 컴퓨터는 나 몰라라 하시면서 그저 컴퓨터가 오늘 하루도 무사하기만을 기원합니다. 알아야 면장을 한다는 말이 있질 않습니까? 심지어는 3년이 지났는데도 아직도 윈도우도 설치를 못하시는 사장님들이 수두룩합니다. 이래서야 어찌 PC방이 잘 돌아가겠습니까? 컴퓨터라는 것이 간단하지만 모르면 모를수록 어렵고 알면 그리 쉬운 것을 사장님들 공부하셔야 합니다. 요즘 책도 많이 나오고 인터넷에 들어가면 공부할만한 곳들이 얼마나 많습니까? 사장님들이 컴퓨터에 대해 많이 알면 아르바이트도 긴장합니다. 요즘은 예전과는 달라 다양한 응용프로그램으로 컴퓨터가 몸살이 납니다. 이럴 때일수록 사장님들 우리 다같이 공부합시다.




8. 볼 때마다 인사를 해야 합니다.

안녕하세요? 반갑습니다.! 감사합니다. 저는 하루에 인사를 몇 번을 하는지 모르겠습니다. 손님이 올 때는 어서 오십시오. 갈 때는 즐거웠습니까? 감사합니다. 라고 인사를 합니다. 아르바이트 또한 똑같이 인사를 하도록 시킵니다. 


계산을 할 때는 반드시 일어 서서하고 인사를 할 때는 고개를 숙여 깍듯이 합니다. 손님들이 처음에는 인사를 해도 멀뚱멀뚱 쳐다만 보더니 요즘엔 손님들이 오고가면서 "안녕히 계세요. 수고하세요." 하고 먼저 인사를 합니다. 인사 하나만 갖고도 손님들 너무 친절하다 합니다. 밖에서 만나도 "와! 반갑습니다. 어디가세요?" 하면 손님들 그리 반가워합니다. 쉬운 듯 하지만 잘 안 되는 것이 인사입니다. 이제는 왔다가 게임이 끝나면 묵묵히 나가는 그런 시대는 끝입니다. 사장님들 인사하십시오. 나이가 많든 적든 인사를 하면 반드시 좋은 인상으로 남을 것입니다.




9. 꼬마 손님들을 소중히 여겨야 합니다.

가랑비에 온 젓는다는 말이 있습니다. 천원씩 들고 와서 "아저씨 한시간이요" 하면서 들락 달락 귀찮을 때도 있지만 그래도 빈 시간에 우 몰려왔다 가면 꽤 짭짤합니다. 그리고 중요한 것은 얘들 입이 무섭다는 것입니다. "야! 저 PC방 별로더라!" 한번 소문나면 끝입니다. 씨끄럽고 귀찮더라도 머리 쓰다듬어 주면 아주 좋아합니다. 정말 다루기 쉬운 것이 꼬마 손님들 아닙니까? 성인들도 그러하지만 특히 얘들은 이름을 불러주면 너무 좋아합니다. 반드시 이름을 기억 해뒀다가 "얘, 꼬마야!, 학생!"하지 마시고 반드시 이름을 불러 주어야 합니다.




10. 손님들과 많은 대화를 나누십시오.

주인이 너무 말이 많으면 가벼워 보여 좋질 않을 것 같지만 주인은 말이 많아야 된다고 생각합니다. 자리로 안내하면서도 "오늘은 무슨 게임을 하실겁니까? 뒤에서 구경하면서도 "야 많이 늘었네요." "뭐 불편한 점 없습니까?" 등 어제 어디 갔던 일은 잘 됐습니까? 정말 할 말이 너무 많습니다. 꼬마 손님들한테는 "오늘 기분 좋아 보인다. 무슨 좋은 일 있었니?" "식사는 하고 왔니?" "요즘 공부하는데 힘들지는 않니?" 등 말을 시키면 너무 좋아합니다. 말을 건다는 것은 관심을 보인다는 것 아닙니까? 관심을 보이는데 싫어할 손님이 누가 있겠습니까? 그러다 보면 손님들의 특성도 자연스레 알게됩니다. 무슨 음료를 주로 마시는지, 무슨 게임을 주로 하는지, 무엇보다 컴퓨터 성능이라던가 게임의 특성들을 파악할 수 있어 정말 일거양득입니다. 이제는 PC방이 할 일 없어 찾는 곳만이 되어서는 안됩니다. 

사장님들 말씀을 많이 하십시오.




11. 게임을 적당히 할 줄 알아야 합니다.

게임을 하면 돈이 됩니다. 이 말씀은 게임 자체로 돈을 벌 수 있다는 말씀이 아니라 게임을 하면 손님들과 더 가까워 질 수 있다는 말씀입니다. PC방에서 하는 얘기가 대부분 게임에 관한 얘기인지라 사장님들이 게임을 모르면 도대체 무슨 얘기를 하는지 알 수가 없어 대화가 되질 않겠지요. 또한 한가한 시간에는 손님들과 어울려 음료수 내기라도 할 수 있으니 한시간 할 것도 두세 시간씩 하니 돈이 안되겠습니까?


하지만 지나치게 게임에 빠지거나 한가지 게임에 편중하다보면 오히려 역효과가 난다는 것도 명심하셔야 할 것입니다. 스타크래프트로 예를 들면 다른 게임은 못하고 스타크래프트만 하면 당연히 스타크래프트를 하는 손님들과 어울리게 되고 다른 게임을 하는 손님들은 상대적 소외감을 가질 것이 뻔합니다. 이 어찌 역효과라 하지 않을 수 있겠습니까? 하시더라도 잠깐 잠깐 편을 맞춰주는 정도에 그쳐야 할 것입니다.




12. 가능한 많은 시간을 PC방에 투자하십시오.

피시방 사장님들은 대부분 PC방에는 안 계십니다. 피시방 사장님이 자리는 안 지키고 어디들 다니시는지? 잘 안 된다는 PC방을 가보면 사장님은 안 계시고 아르바이트만 자리에 앉아 게임하고 있습니다. 오죽하면 사장님들은 수금사원이냐는 말까지 나왔겠습니까? 아무리 아르바이트 학생이 잘 한다고 해도 주인이 자리를 지켜야 그 가게가 잘 된다고 하지 않습니까? 정말 PC방은 그 말이 딱 맞는 듯 합니다. 저 같은 경우 지금은 결혼을 해서 다소 줄었지만 결혼 전에는 PC방에 있는 시간이 하루에 15시간이 넘었습니다.
사장님들 수금사원이 아닌 종업원이 됩시다.




13. 많은 정보를 수집해야 합니다.

요즘엔 다양한 게임의 등장으로 컴퓨터 에러가 자주 발생합니다. 드라이버는 물론 게임 패치 파일이 수시로 들어오고 상호 호환성의 결여로 다운이 빈번합니다. 이를 방지하기 위해서는 수시로 해당 홈페이지에 들어가 에러를 방지하는 파일을 다운받아 설치하는 등의 노력을 하셔야 할 것입니다.
또한 정기적으로 유용한 사이트를 선정하여 화장실 등 게시판을 통해 손님들에게 알려주면 더욱 도움이 될 것입니다. 




14. 베타(무료)게임을 유도해야 합니다.

"모든 게임의 유료화", "PC방을 겨냥하라" 이것이 게임을 만드는 회사의 전략입니다. 그렇지 않아도 지출이 많은데 이런 PC방의 사정을 외면한 채 책정한 지나친 게임사용료로 우리 사장님들 너무 힘든 게 사실입니다. 그렇다고 머리띠 메고 게임 안 하기 운동을 할 수도 없고 손님이 찾는 것은 대부분이 유료게임이니 안 할 수도 없고 정말 난감합니다. 그래서 저희 PC방의 경우는 게임잡지를 보고 다른 곳에서 많이 하면서도 무료인 게임을 일부러 여기 저기 설치를 해놓고 직접 해보기도 하고 시켜보기도 합니다. 그러다 보면 찾는 사람이 한 두 사람 늘고 꽤 도움이 됩니다.


저희 PC방 경우 절반 가량은 유료게임이고 나머지는 무료게임을 주로 한답니다. 또한 유료게임이라도 이것저것 설치를 할 것이 아니라 PC방만의 주력 게임을 3가지 정도 선정하여 집중적으로 하여야 할 것입니다. 사장님들 무료게임을 하도록 유도하십시오.




15. "잘 모르겠는데요." "안 되는 모양인데요." 절대 금물입니다.

저희 PC방의 특징중의 하나가 안 되는 것이 없다는 것입니다. 물론 유료게임을 신청하지 않았거나, 게임서버의 다운으로 안 되는 것이야 어찌 할 수 없겠으나 그 외 경우는 안 되는 것이 없습니다. 어찌 해서든지 게임을 할 수 있게 한다고 해야 더 정확한 표현이 될 것 같습니다. 즉 재빨리 자리를 바꿔 주던지 사이트를 찾아 에러를 잡던지 컴퓨터가 고장인 듯 싶으면 수리는 뒤에 하고 신속하게 부품을 교체합니다. 그러기 위해서는 자주 고장이 나는 소모품은 몇 가지 필수로 구비를 해 두시는 것이 좋을 것입니다. 이도 저도 안되면 사정을 얘기하고 양해를 구하거나 환불조치를 합니다. 또한 빈자리가 없을 시는 음료, 잡지를 제공하면서 기다리는 시간이 지루하지 않게 해야 합니다.
"모르겠는데요. 죄송합니다. 안 되는 모양입니다." 식의 말은 절대로 해서는 안됩니다.




16. 처음오는 손님에게 강한 인상을 심어 주십시오.


모든 것이 첫 인상이 중요한 것이 아닙니까? PC방이 많다보니 굳이 일부러 찾아오지는 않겠지만 웬만하면 찾아오게 해야 합니다. 되도록 컴퓨터 성능도 좋은 자리로 배치하고 말 한마디라도 다정하고 조심스레 해야 합니다. 여긴 유별나게 친절하다는 인식을 강하게 심어줄 필요가 있습니다. 간단한 질문도 관심을 유발시키는데 도움이 될 것입니다.


다른 업종도 그렇겠지만 PC방 손님들도 고질적인 단골을 제외하고는 자연스럽게 물갈이가 됩니다. 손님이 뜸하다 싶으면 몇 개월 전에 찾아왔던 손님들이 다른 손님들을 동행해 찾아와 빈자리를 채워주고 군대갔다 휴가 나온 사람들도, 방학이 시작된 학생들도 다시 찾아오면 그리 반가울 수가 없습니다. 이런걸 보면 정말 첫인상이 중요하구나 하는 것을 실감하게 됩니다. 


처음 오는 손님들을 싱겁게 대하지 마십시오. 사장님들의 재산입니다.PC방 수익증대 방안을 멀리서 찾을 것이 아니라 PC방은 서비스 업종이란 것을 깊이 인식하여 서비스 기본 정신을 성실하게 이행하는 것이야말로 수익을 증대시키는 최고의 지름길이라고 다시 한번 강조하고 싶습니다.
최고의 서비스는 편안한 PC방을 만드는 것이라고 생각합니다. 많은 시간적 투자와 인내심이 필요할 것입니다. 저희 PC방에서는 실제로 위와 같이 실천하여 몸은 더 피곤하지만 나름대로 많은 효과를 보았다고 자부하여 말씀드리오니 참고하시어 어려운 시기에 피시방 사장님들께 조금이나마 보탬이 되었으면 합니다.돈 많이 버십시오.
PC방 사장님들 "파이팅!"
감사합니다.


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